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上海基层党建网:“一门式”公共服务中心服务
时间:2018-10-02 15:55 来源:未知 作者:admin

  来源:上海基层党建网        日期:2012年1月12日

  

  

  公共服务中心一隅

  上海基层党建网讯   上海理工大学光电学院杨永才教授过去为一个项目单跑财务就要耗费很多时间和精力,在学校公共服务中心启用后,他第一时间成功尝试了网上预约和网上办理,他高兴地表示“现在可以有更多的精力投入到教学科研中了”。机械设计专业大四学生白鸿博在中心“一站式”完成了考试费用缴纳、成绩单打印、户籍证明开具和留学事务咨询等事项,他说“以前办理这些事要跑好几个部门,在校园里兜好几个圈子,现在有了公共服务中心,真的节省了好多时间。”       “一门式”公共服务中心是上海理工大学党委在创先争优活动中,为推动各级党组织和广大党员进一步增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能而创新的举措。公共服务中心启用以来,以人为本的服务理念促进了机关部处室和二级学院工作作风转变,目前,全校上下“以师生为中心,服务于学生发展和教授治学”的管理文化正在逐步形成。 结合职能为民服务 不断满足师生对公共服务的新需求        公共服务中心现有建筑面积2263平方米,按服务类别分列两大类,即财务事务中心和行政事务中心。整个中心共有38个窗口,服务项目涵盖了结算报销、学费缴纳、课程事务、学籍户籍、人事事务和宿舍管理等校内需要面向师生的所有服务。        改造和优化办事流程。学校对各主要服务事项流程进行梳理和重新设计,共梳理服务事项64项,绘制流程图86份,建立健全各类制度120多项。通过优化办事流程,进一步简化办事手续,提高办事效率,方便师生。在实际工作中,只要材料和手续齐全,就能做到当场办结。现行制度与便民原则有冲突的办理件,自觉向便民方向倾斜。同时扩大网上服务领域和网上办理项目,公开公共服务的标准、项目和程序。        加强统筹监管。针对师生对公共服务的需求,校党委要求各基层党组织做到一般事项即时办、复杂事项承诺办、联审事项同步办、特殊事项集中办、上报事项跟踪办。对“即办件”要做到能上午办完的不拖到下午办,能一次办完的不分成两次办;对“承诺件”要做到“咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、登记表格一次给清”。       把资源向基层下沉,把服务向基层延伸。2011年是上海理工大学服务型机关建设年,机关党总支积极响应校党委号召以教师为主体,以学生为中心,围绕公共服务中心建设形成了“追求卓越,止于至善”的校园文化。例如财务处14名党员对口联络17个学院,定期到学院走访,了解学院的经济业务活动,把学院遇到的具体问题尽量现场解决,无法解决的将问题带回来请示和讨论。教务处党员为加强与学生之间的沟通与交流,举行了首场“教务在你身边”师生座谈会。学校民主管理的氛围更加浓厚,对个人价值的尊重、对个性的宽容、对创造精神的激励和保护成为上理校园的主流文化,上理校园也成为师生具有高度归属感和自豪感的精神家园。 方便快捷为民服务 不断满足师生对窗口服务的新期待        在硬件设施上,建立了以办事大厅、事项查询台、中心接待区、办公区通透式办公场所,形成“一门式”办公的透明中心格局。为方便师生,中心配备了饮水设备、自助服务终端设备和打印复印扫描一体机,师生使用“校园一卡通”,可实现数据的远程传输和现场打印。        在服务方式上,中心的公共服务大厅现场设有叫号系统,学生可以现场叫号、按需办理。在现场叫号办理的基础上,学校在门户网站配套开发了“网上办事大厅”,“大厅”设财务事务、学生事务、户籍事务、教务事务、硕博事务、留学事务等多个栏目,师生可直接查询各项事务办理流程、下载相关表格、进行网上预约等;中心也可通过网站进行网上受理、网上督办和网上办结,还可通过视频查看现场排队等候情况等实时动态。学校还采用“云办公”理念。该中心将办理师生事务所需要的所有信息资源都部署在学校的数据中心,办理事务时则采用虚拟化桌面,工作人员用相应的账号登录系统,办理相应事务。这种模式无需搭建服务器,一台电脑可多人操作,工作人员可随时随地办公,既解决了“人离岗事就不能办”的问题,又实现了“有互联网就有办公场所”的梦想,极大提高了行政效率,节约了行政成本。        在服务时间上,中心实行机动排班制度,从早上八点到下午四点不间断工作,解决了师生上课时间与机关办公时间重叠的问题。 改进作风为民服务 不断满足师生对服务水平的新要求        亮标准、亮身份、亮承诺,紧密联系民生,直接服务师生。通过设立展示板、电子显示屏、印制宣传彩页等形式亮服务标准,公开服务标准,明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等。公共服务中心党员将姓名、照片、职务、岗位职责公开,亮明身份,自觉接受服务对象监督。党员干部围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺,中心联合机关党总支,在服务窗口开展“承诺践诺”行动,不断提高服务质量和效率。中心发挥典型引路作用,树立表率,在工作人员中形成“比学赶帮超”的良好氛围。现在中心内提供延时服务、跟踪服务现象屡见不鲜,避免了当事人跑“二趟腿”,师生满意率直线上升。

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